Een nieuw kantoor

Mijn vader heeft een eigen bedrijf. Hij is boekhouder en is gevestigd aan huis. Maar omdat wij gaan verhuizen naar een kleinere woning heeft hij geen ruimte meer om aan huis te werken. Daarom moet hij zijn kantoor ook verhuizen. Het was een hele zoektocht maar hij heeft een mooi pand gevonden vlak bij het centrum. Dit pand is wel een beetje oud, dus het moet opgeknapt worden. De muren zijn niet vies en er moeten nieuwe ramen in. Ook moet hij moet meer interieur aanschaffen omdat het pand groter is dan zijn voormalige werkruimte. Momenteel heeft hij alleen een bureau en een aantal kantoorkasten gebruikt om zijn dossiers op te slaan. Er moeten een aantal meubels bijkomen om zijn kantoor te vullen. Ook krijgt hij een personeelslid erbij. Voor dit personeelslid moet een werkplek gecreëerd worden.

De sleutel van dit pand kreeg hij al behoorlijk snel. Dus we konden gaan starten met het opknappen en inrichten van het appartement. Het pand bestond uit drie kleine kamers. Om een grote werkruimte te maken hebben we de muur tussen twee kamers weggehaald. We hebben nieuwe ramen en deuren in het pand geplaatst en hebben alles opnieuw geschilderd. De kleine kamer dient als vergaderruimte en opberghok. In deze kamer komen een aantal kasten te staan. Deze kantoorkasten gebruikt hij om de administratie in op te slaan. Ook komt er een grote vergader tafel met 6 stoelen te staan. Hier kan mijn vader klanten ontvangen en dingen bespreken. In de andere ruimte, dat is omgebouwd tot een grote werkruimte, komen twee bureau’s te staan en een aantal kasten te staan. Deze kantoorkasten gebruikt hij al zijn hele leven, deze stonden ook in het oude kantoor. In deze ruimte werken mijn vader en zijn nieuwe personeelslid. In de grote hal waar mensen binnenkomen is een kapstok te vinden. Ook is er een klein keukentje in het pand. Deze keuken was ook erg oud dus er is een nieuwe keuken geplaatst. In deze keuken bevind zich een wasbak en een koffie apparaat. In de keuken word koffie gezet voor de klanten die langs komen. Ook het toilet is vernieuwd. Er zijn nieuwe tegels geplaatst en er is een gloednieuwe wasbak en wc geplaatst.

Nu we het pand hebben opgeknapt kan mijn vader hier aan het werk. Zelf is hij erg tevreden over zijn nieuwe werkplek en hij krijgt veel complimenten over zijn prachtige bedrijfspand. Ook zijn personeelslid heeft nog nooit zo’n fijne werkplek gehad. Het was dus een hele verbetering om te gaan verhuizen. Voor ons zelf maar ook voor mijn vader en zijn bedrijf.

 

 

Hockeytoernooi

Toen ik zes jaar was, besloot ik om samen met vijf vriendinnetjes op hockey te gaan. Twee keer in de week hadden we training en op de zaterdagmiddag speelden we wedstrijden. We begonnen onervaren, maar na vele trainingen werden we steeds beter en beter. Hockey was voor ons niet alleen een sport, maar ook een passie. We waren ieder weekend op de club te vinden. Toen we 21 jaar waren, speelden we competitie op de zondag. We speelden een wedstrijd tegen een club uit Rotterdam en helaas hadden we verloren. Achteraf bespraken we onder het genot van een aantal biertjes de wedstrijd met de tegenstander. We kwamen op het onderwerp hockeytoernooien en kwamen tot de conclusie dat er erg weinig aanbod en de toernooien meestal niet erg leuk zijn. Zo begon het idee om een eigen hockeytoernooi te organiseren.

Het idee groeide al snel uit tot concrete plannen. We vroegen ons af wat mensen van andere hockeytoernooien vonden en wat er beter kan. Hiervoor hebben we een klanttevredenheidsonderzoek gehouden. Uit de resultaten kwam naar voren dat mensen voornamelijk interesse hadden in het feest en niet zozeer in de wedstrijden. Ook vonden deelnemers het leuk als er een overnachting bij het toernooi aan vast zit. Dan kon het feest extra lang door gaan. Na een brainstormsessie besloten we dat we een festival sfeer wilden neer zetten. Mensen konden uiteraard nog hockeyen en wedstrijden spelen, maar dit ging gepaard met goede muziek en een groots feest. En ze konden ook nog overnachten op de locatie.

Een belangrijke basis was een goede line-up met bekende artiesten. Zoiets kost uiteraard geld, maar het hockeybestuur wilde hier budget voor vrij maken. Zij vonden onze ideeën goed aansluiten bij de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek. Naast bekende dj’s was de sfeer ook belangrijk. Partytenten, zitzakken en lekkere cocktails. En in de avond moest het feest echt losbarstten. De voorbereiding was pittig, maar het eindresultaat was geweldig. Er waren vijfhonderd deelnemers en dat was ook de maximale capaciteit van de hockeyclub. Overdag waren de wedstrijden in volle gang bezig. De deelnemers die voor het feestje kwamen, konden relaxen in de zon met verschillende drankjes, tijdschriften en relaxte muziek. Rond een uurtje of vijf was de prijsuitreiking en kon het feest beginnen. Omdat we zo’n geluk hadden met het weer, kon het feest buiten plaats vinden. Alle dj’s hebben er samen een mooie party van gemaakt. Tot in de late uurtjes ging het feest door. De muziek ging rond een uurtje of drie uit en de aanwezigen konden hun tenten induiken om een lekkere nachtrust te pakken. De eerste editie was zo geslaagd, dat we besloten om door te gaan met dit idee. Nu is het hockeytoernooi uitgegroeid tot een van de grootste in Nederland en gaan we aan de slag met de zevende editie.

 

Millennials

Het is moeilijk om de aandacht te krijgen van ons “Millennials”. Deze altijd aan generatie hebben immers een druk leven en de concentratieboog van een pot pindakaas. Ik las laatst in een onderzoek dat Millennials worden gebombardeerd door meer dan 5.000 marketing berichten per dag. We hebben geleerd om alle berichten die niet direct in ons referentiekader passen te negeren en in het verlengde daarvan hebben bedrijven het moeilijk om er voor te zorgen dat deze generatie over het door hun aangeboden product praat. Ze moeten harder hun best doen om te inspireren – ik vind dat persoonlijk alleen maar een goede zaak. De traditionele push en pull tactiek werk niet meer op de Millinials. Een generatie die wars is van bedrijven die overactief hun producten promoten omdat we simpelweg alle informatie over een product toch wel via onze smartphones opzoeken op het internet. Alle informatie die we nodig hebben over een product zit letterlijk en figuurlijk onder onze duim. De beslissing om iets te kopen of ergens aan mee te doen wordt niet langer gevormd door een overdaad aan reclame op televisie of via billboards langs de weg maar door de verhalen die we lezen over dat product – met andere woorden, die beslissing wordt gevormd door de verhalen van andere gebruikers. Dus hoe zorg je er als ondernemer voor dat je ook op internet wordt gevonden? seo-tools

Het belangrijkste is dat je als eerste wordt gevonden in de zoek resultaten. De speurtocht naar een bepaald product begint namelijk bijna altijd met een simpele zoekopdracht. SEO teksten spelen daar een zeer belangrijke rol daarin. SEO staat voor “Search Engine Optimization”, in goed Nederlands; zoekmachineoptimalisatie. SEO teksten zijn teksten waarin bepaalde trefwoorden voorkomen die worden opgepikt door de zoekmachine’s. Hoe meer trefwoorden hoe beter het resultaat binnen de zoekopdrachten. Maar het schrijven van een goede SEO-tekst is zeker geen kattenpis, gelukkig zijn ook daar weer mensen die je daarin uitstekend kunnen helpen. De mannen van Webtexttools hebben SEO-tools ontwikkeld die er voor zorgen dat het maken van SEO-teksten een fluitje van een cent worden. Een voorbeeld van een van hun SEO-tools is de “Live SEO optimalisatie” deze tool geeft je tijdens het schrijven van een tekst optimalisitatie suggesties die je direct kunt toevoegen aan je tekst.

Het is moeilijk om de aandacht te krijgen van ons “Millennials” maar door vindbaar te zijn op het internet kun je deze generatie toch relatief makkelijk bereiken. Door het toepassen van de SEO tools van Webtexttools is het voor mij in elk geval een stuk makkelijker geworden om deze generatie als (trouwe) klanten te beschouwen.

Trouwerij in Noorwegen

‘We gaan onverwacht naar Noorwegen.  Irmgard gaat trouwen en we zijn uitgenodigd.’

‘Wat leuk voor je, zo kom je nog eens ergens. Je vader en ik zijn jaren geleden ook in Noorwegen geweest. Helemaal in het noorden. We vonden het een prachtig land. In welke plaats is het feest? ’
‘Het is in Bergen, aan de kust. Daar wonen de ouders van haar vriend. Kun je kijken of jullie koffers nog op zolder liggen en wil je overleggen met pap of wij ze mogen lenen?’

In Noorwegen ben ik al eerder geweest, maar dat is al weer ruim een jaar geleden. Deze keer gaan we vanwege het trouwfeest van Irmgard en Bjorn. We hebben zelf geen koffers omdat we altijd met onze rugzak rondreizen. Dit keer willen we echter graag dat onze kleding ongekreukt overkomt.

Koffers kopen is voor ons geen optie. Wij vinden het echte ondingen. We gebruiken ze nooit. Bovendien wonen we heel klein. Dat betekent dat we geen plek hebben om deze ergens op te slaan. Vandaar dat ik mijn vriend voorstelde het aan mijn ouders te vragen. Die hebben perfecte exemplaren staan; stevig en niet te groot. Dat zouden ze vast goed vinden, vertelde ik hem.

Mijn moeder zei gelijk al dat ze het wel goed vond. Toch wilde ik graag dat ze het nog even aan mijn vader zou vragen. Je weet maar nooit, misschien had hij wel een klein reisje in de planning. Hij kon mijn moeder op de meest vreemde tijden verrassen met een tripje naar het buitenland.

Voor de bruiloft van mijn Noorse vriendin wil ik dolgraag een mooie jurk kopen. Ik heb nog nooit een bruiloft van een vriendin meegemaakt. Mijn vriendinnen zijn allemaal nog vrijgezel. Behalve Irmgard dus. Dat ze gaat trouwen verbaast me wel een beetje. Zij en Bjorn kennen elkaar nog helemaal niet zo lang. Ik heb hem nog niet ontmoet. Omdat ze al over drie maanden gaat trouwen zou het goed kunnen zijn dat het haast heeft vanwege een speciale reden. Misschien is ze wel zwanger van Bjorn. En willen ze graag getrouwd zijn voordat hun liefdesbaby geboren wordt.

De kleur van de jurk moet rood zijn, wat mij betreft. Dat staat me goed. En voor mijn vriend gaan we een pak kopen. Misschien raken we wel geïnspireerd en besluiten hij en ik ook in het huwelijksbootje te stappen. Soms denk ik daar wel eens aan. We passen goed bij elkaar. Als hij me vraagt, zeg ik ja. Dat zou een mooie bekroning van onze liefde zijn.

tooling

Als directeur van een bedrijf is de relatie tussen de klanten en je werknemers uiterst belangrijk. Klanten komen namelijk terug als ze een goede band hebben met de werknemers, en goed geholpen zijn. Het bedrijf loopt alleen goed als de klanten tevreden zijn. Daarom heb ik met mijn bedrijf en een paar andere bedrijven een klanttevredenheidsonderzoek gedaan, door middel van enquêtes. Na dat alle informatie binnen was bleek er een slechte uitkomst te zijn, vandaar mijn anonimiteit. Ik en de andere directeurs waren hier erg van geschrokken, we dachten dat alles wel op en top verliep. Na onderzoek blijkt dat dus niet zo te zijn. Ikzelf ben blij dat ik het onderzoek heb gedaan, want nu zijn er meerdere verbeteringspunten die ik aandacht kan geven.

Ik doe dit allemaal, de relatie tussen mijn werknemers en klanten verbeteren, door middel van een handige tool. Ik begon eerst met het bekijken van hun website. Ik las bijna elke dagelijks blog over hoe je bijvoorbeeld kan voorkomen dat klanten overstappen naar een anderen leverancier. Toen heb ik contact gelegd met een van de werknemers via de website. Ik heb ze verteld over mijn klanttevredenheidsonderzoek en de drastische uitkomsten. Na een paar dagen kreeg ik een uitgebreid mailtje terug waar in stond hoe ze me kunnen helpen. Ik heb deze hulp aanvaarden omdat ik graag mijn bedrijf zie groeien. Al snel gaven ze mij tips om mee te geven aan mijn werknemers. Langzaam zag ik de cijfers stijgen en realiseerde ik mij dat de relatie tussen werknemers en klanten op een speciale manier moet worden behandeld. De relatie moet standvastig, netjes en vriendelijk zijn tegelijkertijd, iets wat je niet zomaar creëert.

Ik heb nu al een paar maanden hulp via een handige tool. Mijn cijfers blijven positief groeien en ik merk dat klanten steeds vaker komen op raad van collega’s of vrienden. Ik ben erg blij met de veranderingen die we hebben gemaakt, en dat die ook goed zijn gebleken. Niet alleen ben ik niet meer bang om nog een klanttevredenheidsonderzoek te doen, ik kijk er naar uit. Tooling heeft mij niet alleen geholpen in het beter maken van de relatie tussen de werknemers en klanten, maar ook met de ‘image’ van het bedrijf. Ze hebben ons geholpen het bedrijf te onderscheiden van alle anderen, onze doelgroep vergroot en de klant gewaardeerd en begrepen te laten voelen. Om het al wil ik dus verwijzen naar de geweldige dingen die deze website voor ons heeft gedaan. Volgend onderzoek is bijna afgerond, en ik kan niet wachten!

Meer geld door zelf pensioen te regelen

Als je deze titel leest, denk je waarschijnlijk dat ik een aantal tips ga benoemen die van cruciaal belang zijn. Maar dat ga ik helaas niet doen. Voordat ik verder ga, wil ik me even voorstellen. Ik ben 42 jaar en werk bij een pensioenfonds in de randstad. Ik heb een aantal hbo-studies afgerond, wat mijn economische achtergrond verklaart, en ik ben breed georiënteerd. Doordat ik werkzaam ben binnen een bedrijf dat met pensioenen werkt, ben ik er ook niet vies van zelf mijn pensioen te regelen. Aan de andere kant bent ik ook werknemer binnen het bedrijf, dus er kan bijna niets fout gaan, denkt men.

Ik ben namelijk van mening dat als je zelf compleet het zeggenschap hebt over wat er met je pensioengeld gebeurt, je meer kan overhouden dan wanneer het pensioenfonds hierover gaat. Echter is dit niet mogelijk en een pensioenadviseur zou dit ten strengste afraden. Enigszins begrijpelijk, want er zijn genoeg mensen die totaal niet met geld om kunnen gaan en niks sparen via hun bank. Jammer eigenlijk, want dan heb je nog een extra centje achter de hand als je met pensioen gaat.

Het is eigenlijk wel ironisch af en toe. Mensen denken namelijk dat ik adviseur ben omdat ik toevallig ook bij een pensioenfonds werk, maar zo werkt dat uiteraard niet. Dan wordt me keer op keer weer gevraagd of ik misschien hun pensioenleeftijd kan berekenen. Maar daar ga ik niet over, dat bepaalt de regering groten deels. Maar ik kan me best voorstellen dat het allemaal warrig is voor de mensen die er geen verstand van hebben. Het scheelt dat wij nu een dienst aanbieden waarbij je kunt zien wanneer je ongeveer met pensioen kan. Deze dienst is overigens gratis. Ik denk dat dat in ieder geval al voor een hoop duidelijkheid zorgt.financial-advisor-marketing-image

Maar goed, in Nederland is het dus verplicht om geld af te staan voor je pensioen, terwijl dat in andere landen niet zo hoeft te zijn. Er zijn dan mensen met een vetpot op hun oude dag, maar ook mensen die moeten leven van minimale bedragen. Als je je hele leven hard gewerkt hebt, dan wil je uiteraard ook kunnen genieten van de laatste levensfase. Het hoeft dan geen duizenden euro’s per maand te zijn, als je maar leuke dingen kunt blijven doen zonder steeds op je geld te hoeven letten.

Banksparen pensioen, dat moet nu wel lukken!

Ik ben Saar en ik ben 28 jaar. Ik laat eigenlijk nooit iets over aan toeval. Ik heb eigenlijk sinds ik ben gaan werken bezig geweest met mijn pensioen. Hoe vroeger, hoe beter, dacht ik altijd! Banksparen pensioen, een heel gedoe als je het wilt begrijpen. Nadelen banksparen pensioen is toch echt dat de rente percentages altijd verschillen. En dat blijft, met de jaren.

Banksparen pensioen rente, wil ik natuurlijk het liefst zo gunstig mogelijk voor mijzelf houden. Heb er alleen geen grip op.  Maar ik hoef mij daar nu niet meer druk om te maken. Ik ga mijn pensioen afkopen. Ik zat eerst te twijfelen, mijn pensioen afkopen, of niet?! Maar het feit is, ik heb, om niet in detail te treden, heel veel geld gewonnen. Ik heb genoeg om mijn pensioen af te kopen.

Een leuk huis te kopen. Een mooie nieuwe auto, want die wagen die ik nu heb, valt bijna uit elkaar. Pensioen afkopen berekenen, dat laat ik bij de bank berekenen. Het is een fijn idee dat je alles voor later geregeld heb. Een soort van zorgeloos. Het is toch iets waar je over na denkt, en je gaat twijfelen en nadenken hoe het dan zal zijn. Het was puur toeval. Een vriendin van mij ging een lot kopen, het was een traditie, elke laatste woensdag van de maand.p052-1-jpg

Ik was met haar mee aan het winkelen in het dorp, en had voor de grap ook een lot gekocht. “Je weet maar nooit!” zei ik nog lachend tegen haar. Dit was de eerste keer dat ik een lot had gekocht. Als grapje heb ik mijn vrienden een beetje overgemaakt, want we gaan samen shoppen in London! Iets waar we had altijd over hadden gedroomd, shoppen zonder zorgen te maken over geld. Heerlijk lunchen! Heerlijk dineren! Gek wat geld kan doen. Ze zeggen “geld maakt niet gelukkig”, nou ik moet zeggen dat ik een stuk meer rust in mijn leven heb nu. Ik ben nog maar jong, maar ik weet wel hoe het is om voor je geld te werken. En ik zal ook verstandig met het geld omgaan. Maar ik ga er ook zeker van genieten! Niet alleen nu, maar ook als ik straks met pensioen ga.

Hoe ik pensioenadviseur werd – Daar was opeens die vacature

In mijn vorig blog beschreef ik hoe ikzelf ervaar dat de tijden veranderen. Ik zie dat vooral bij mijn eigen kinderen: mijn dochter die een uitstekende opleiding heeft gevolgd en de nodige diploma’s heeft en desondanks tóch maar niet aan de bak kon komen.

Gewoon door die economische crisis. De ene dag lijk je alles onder controle te hebben en is alles goed, maar de volgende dag kan de hele economie en markt overhoop liggen. Jarenlang bij dezelfde werkgever werken is daarom schijnbaar niet meer van deze tijd.

Dit zette me aan het denken.

Ik had dus jarenlang met plezier gewerkt bij de bank als accountant, maar het daagde me dus niet meer uit. Zoals ik opgevoed ben zou dat in principe niets uit moeten maken. Je zou worden gezien als een zeurpiet als ik thuis zou komen met ‘mijn baan daagt me niet meer genoeg uit, ik wil iets anders’. Ik zou worden aangekeken met ‘gedraag je als een vent, doe normaal en ga morgen weer aan het werk. Je hebt een verantwoordelijkheid’.

Maar ik leer van mijn kinderen. Zoals het altijd was, betekent niet automatisch dat het ook zo zou moeten zijn. Zodoende ben ik na gaan denken hoe ik deze langzaam insluipende verveling op mijn werk zou kunnen gaan veranderen. Dáár ben ik immers wél verantwoordelijk voor. Klanten moet ik hoe dan ook voor 100% goed bedienen. Omdat ik het plezier in mijn werk verlies, betekent niet dat klanten onder de service mogen lijden. Sowieso ben ik loyaal toe naar mijn werkgever en dat hoort ook vind ik.

Goed, de financiële wereld bevalt me wel uitstekend, dus ik zou geen enorme carrière switch willen. Zou ik iets extra’s aan kunnen bieden aan klanten? Een extra cursus vragen aan mijn werkgever die ten goede komt voor mijn functie? Tja, maar wat dan? Uiteindelijk komen mensen toch wel met dezelfde vragen, dus ik kan me wel meer gaan verdiepen op bepaalde aspecten en onderwerpen, als ik bij m’n werkgever wil blijven, dan zal ik toch dezelfde soort klanten blijven krijgen.Professional-knowledge1

Tot op een dag er een bericht op intranet stond. Het was een vacature die mijn werkgever graag, indien mogelijk, intern wilde laten vervullen. Met grote letters prijkte de titel: ‘pensioenadviseur gezocht’. Pensioenadviseur… Ik kreeg wel vaak klanten die me vragen over pensioen gerelateerde zaken stelden.

Pensioen en premies, banksparen pensioen, ga zo maar door.  En dan moest ik ze dus steeds doorverwijzen naar mijn collega. Wellicht was dat de reden? Dat Henk teveel aanvragen kreeg? En dat ze daarom nog een pensioenadviseur nodig hadden?

Geen idee waarom ik stil bleef staan bij deze vacature, waarom ik het in overweging nam. Ik kon toch moeilijk nog op mijn leeftijd een complete studie gaan volgen?